Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις για Ενοικιάσεις Αυτοκινήτων

Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια κράτηση;

Η διαδικασία κράτησης είναι απλή και γρήγορη. Μπορείτε να δεσμεύσετε το όχημά σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Online: Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας μας.
Instant Messaging: Μέσω WhatsApp ή Viber.
Τηλεφωνικά: Καλέστε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας.
Social Media: Στείλτε μας μήνυμα στο Instagram ή το Facebook. Η ομάδα μας επιβεβαιώνει άμεσα τη διαθεσιμότητα και ολοκληρώνει την κράτησή σας μέσα σε λίγα λεπτά.

Ποια έγγραφα απαιτούνται για την ενοικίαση;

Για την παραλαβή του οχήματος, θα χρειαστείτε:

Έγκυρη άδεια οδήγησης (σε ισχύ για τουλάχιστον 1 έτος).
Αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο.
Σημείωση: Για οδηγούς εκτός Ε.Ε., ενδέχεται να απαιτείται Διεθνής Άδεια Οδήγησης (IDP).

Σημαντικό: Για τη δική σας διευκόλυνση, δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα ή κατάθεση εγγύησης.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Προσφέρουμε πολλαπλές επιλογές πληρωμής για τη μέγιστη ευελιξία σας:

Μετρητά.
Χρεωστική ή Πιστωτική κάρτα.
Ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Pay / Google Pay).
PayPal.
Τραπεζική μεταφορά.

Η πληρωμή μπορεί να γίνει είτε ηλεκτρονικά (online) είτε κατά την παραλαβή του οχήματος.

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης ή τροποποίησης κράτησης;

Μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την κράτησή σας χωρίς καμία επιβάρυνση έως και 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη έναρξη.

Προπληρωμένες κρατήσεις: Παρέχεται πλήρης επιστροφή χρημάτων για ακυρώσεις άνω των 7 ημερών.
Αργοπορημένες ακυρώσεις: Σε περίπτωση ακύρωσης σε λιγότερο από 7 ημέρες ή μη εμφάνισης (no-show), ενδέχεται να υπάρξει χρέωση.

Επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε αλλαγή.

Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε τη μέγιστη δυνατή ευελιξία.

Τι είδους ασφαλιστική κάλυψη περιλαμβάνεται;

Η βασική τιμή ενοικίασης περιλαμβάνει Ασφάλεια με Απαλλαγή (CDW). Το ποσό της ευθύνης (απαλλαγή) ορίζεται ως εξής:

Από 1.000€ για τις μικρές κατηγορίες οχημάτων.
Έως 1.500€ για τις μεγαλύτερες κατηγορίες.

Δυνατότητες αναβάθμισης:

PDW: Μείωση του ποσού απαλλαγής.
SCDW: Πλήρης κάλυψη με μηδενική απαλλαγή.
TP (Theft Protection): Προστασία κλοπής.

Στην ασφάλιση εξαιρούνται ζημιές από αμέλεια, καθώς και ζημιές σε ελαστικά, στο κάτω μέρος ή στο εσωτερικό του οχήματος.

Τι σημαίνει απαλλαγή;

Η απαλλαγή είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να χρεωθείτε σε περίπτωση ζημιάς στο όχημα.

Παράδειγμα:
Αν η απαλλαγή είναι 1.000€ και προκληθεί ζημιά, πληρώνετε έως αυτό το ποσό, όχι ολόκληρη τη ζημιά.
Με επιλογή πρόσθετης κάλυψης:

μειώνετε την απαλλαγή (π.χ. στα 300€)
ή τη μηδενίζεται (0€)

Όσο μικρότερη η απαλλαγή, τόσο μικρότερο το ρίσκο για εσάς.

Υπάρχουν ηλικιακοί περιορισμοί για τον οδηγό;

Το κατώτατο όριο ηλικίας είναι τα 20 έτη.

Για οδηγούς 20–23 ετών ενδέχεται να ισχύει πρόσθετη χρέωση (Young Driver Fee) και περιορισμοί σε συγκεκριμένες κατηγορίες οχημάτων.
Το ανώτατο ηλικιακό όριο κυμαίνεται μεταξύ 75–80 ετών, κατόπιν συνεννόησης.

Πώς μπορώ να παρατείνω τη διάρκεια της κράτησής μου;

Εάν επιθυμείτε να κρατήσετε το όχημα περισσότερο, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την ημερομηνία λήξης της μίσθωσης. Η παράταση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και η διαδικασία ολοκληρώνεται άμεσα, χωρίς γραφειοκρατία, με ενημέρωση για τη νέα τιμή.

Συνιστάται να μας ενημερώσετε όσο το δυνατόν νωρίτερα.

Ποια είναι η ελάχιστη και η μέγιστη διάρκεια ενοικίασης;

Ελάχιστη διάρκεια: 1 ημέρα.
Μέγιστη διάρκεια: Δεν υπάρχει περιορισμός. Μπορείτε να κρατήσετε το όχημα για όσο διάστημα επιθυμείτε.

Για μισθώσεις μεγάλης διάρκειας, προσφέρουμε το πρόγραμμα AtFLEX (μήνα-μήνα) με ειδικά προνομιακές τιμές.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση ατυχήματος ή ζημιάς;

Σε περίπτωση συμβάντος, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας για καθοδήγηση.
Εάν εμπλέκεται τρίτο όχημα:

Καλέστε την Τροχαία.
Ανταλλάξτε στοιχεία (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, πινακίδα, ασφαλιστική εταιρεία).

Σε περίπτωση ευθύνης, η επιβάρυνσή σας περιορίζεται στο ποσό της απαλλαγής που προβλέπει το συμβόλαιό σας.

Ποιος επιβαρύνεται με τυχόν τροχαίες παραβάσεις;

Ο οδηγός φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τυχόν πρόστιμα από παραβάσεις του Κ.Ο.Κ. κατά τη διάρκεια της μίσθωσης. Η εταιρεία ενδέχεται να χρεώσει έξοδα διαχείρισης φακέλου για τη διεκπεραίωση των κλήσεων προς τις αρχές.

Υπάρχει χρέωση για επιπλέον οδηγό;

Όχι, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα δήλωσης ενός επιπλέον οδηγού εντελώς δωρεάν, ώστε να μοιράζεστε την εμπειρία της οδήγησης.

Παρέχονται παιδικά καθίσματα;

Βεβαίως. Για την άνεση και την ασφάλεια των μικρών επιβατών, διαθέτουμε κατόπιν αιτήματος:

Βρεφικά καθίσματα (Infant seats).
Παιδικά καθίσματα (Baby seats).
Ανυψωτικά καθίσματα (Booster).

Σας προτείνουμε να τα δηλώσετε κατά την κράτηση για να εξασφαλίσετε τη διαθεσιμότητά τους.

Ποια είναι η πολιτική καυσίμων;

Ακολουθούμε την πολιτική "Ίδιο προς Ίδιο" (Same to Same): Παραλαμβάνετε το αυτοκίνητο με μια συγκεκριμένη ποσότητα καυσίμου και το επιστρέφετε στο ίδιο επίπεδο. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα για επιλογή "Γεμάτο σε Γεμάτο" (Full to Full) κατόπιν συνεννόησης.

Επιτρέπεται το ταξίδι στο εξωτερικό;

Τα οχήματά μας προορίζονται για χρήση αποκλειστικά εντός της ελληνικής επικράτειας.

Η μεταφορά τους εκτός συνόρων δεν επιτρέπεται.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης μου;

Δεν συντρέχει λόγος ανησυχίας. Παρακολουθούμε σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση της πτήσης σας και προσαρμόζουμε την ώρα παράδοσης του οχήματος χωρίς επιπλέον ταλαιπωρία για εσάς.

Επιτρέπεται το κάπνισμα εντός του αυτοκινήτου;

Για τη διατήρηση της καθαριότητας και της ποιότητας των οχημάτων, το κάπνισμα απαγορεύεται αυστηρά.

Πού μπορεί να γίνει η παραλαβή και η παράδοση του οχήματος;

Προσφέρουμε ευέλικτα σημεία εξυπηρέτησης, όπως:

Αεροδρόμιο Θεσσαλονίκης (SKG).
Σταθμούς Τρένων και ΚΤΕΛ.
Ξενοδοχεία ή οποιοδήποτε άλλο σημείο κατόπιν συνεννόησης.

Υπάρχει περιορισμός στα διανυόμενα χιλιόμετρα;

Για κρατήσεις 4 ημερών και άνω: Παρέχονται απεριόριστα χιλιόμετρα.
Για κρατήσεις μικρότερης διάρκειας: Ενδέχεται να ισχύει συγκεκριμένο ημερήσιο όριο χιλιομέτρων.

Συχνές Ερωτήσεις για Ενοικιάσεις Μήνα - Μήνα

Τι περιλαμβάνει το μηνιαίο μίσθωμα;

Η υπηρεσία AtFLEX είναι σχεδιασμένη για να σας προσφέρει μια εμπειρία "all-inclusive" χωρίς κρυφές χρεώσεις.

Στο μηνιαίο μίσθωμα περιλαμβάνονται:

Πλήρης συντήρηση: Τακτικά service και τεχνικός έλεγχος.
Ασφαλιστική κάλυψη: Ασφάλεια με απαλλαγή (CDW) και προστασία κλοπής (TP).
Οδική Βοήθεια: Πλήρης υποστήριξη 24/7 σε όλη την Ελλάδα.
Αντικατάσταση οχήματος: Άμεση παροχή άλλου οχήματος σε περίπτωση βλάβης.
Λοιπά έξοδα: Τέλη κυκλοφορίας και αλλαγή ελαστικών (όπου απαιτείται).
Extra παροχές: Δωρεάν ένας επιπλέον οδηγός και δυνατότητα αλλαγής κατηγορίας οχήματος.

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης και δέσμευσης;

Με το AtFLEX απολαμβάνετε πλήρη ελευθερία, καθώς δεν πρόκειται για κλασικό Leasing.

Ελάχιστη διάρκεια: 3 μήνες.
Μετά το τρίμηνο: Μπορείτε να διακόψετε τη μίσθωση οποιαδήποτε στιγμή χωρίς πέναλτι.
Διαδικασία διακοπής: Για τον καλύτερο προγραμματισμό του στόλου μας, η δήλωση διακοπής πρέπει να γίνεται εντός των πρώτων 10 ημερών του τρέχοντος μήνα, με ισχύ για τον επόμενο.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για τον οδηγό;

Η διαδικασία είναι απλή, γρήγορη και χωρίς περιττή γραφειοκρατία. Οι απαιτήσεις είναι:

Ηλικία: 21 ετών και άνω
(για οδηγούς 21–23 ετών ενδέχεται να ισχύει πρόσθετη χρέωση Young Driver Fee).
Άδεια Οδήγησης: Σε ισχύ για τουλάχιστον 1 έτος.
Ταυτοποίηση: Έγκυρη αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο.

Μπορώ να δηλώσω επιπλέον οδηγούς στο συμβόλαιο;

Φυσικά. Μπορείτε να μοιραστείτε την οδήγηση δηλώνοντας επιπλέον άτομα. Ο πρώτος επιπλέον οδηγός παρέχεται εντελώς δωρεάν, εφόσον πληροί τις ηλικιακές προϋποθέσεις και κατέχει έγκυρο δίπλωμα.

Υπάρχει περιορισμός στα χιλιόμετρα που μπορώ να διανύσω;

Προσφέρουμε τρία ευέλικτα πακέτα χιλιομέτρων για να επιλέξετε αυτό που ταιριάζει στις ανάγκες σας:

1.500 km / μήνα
2.000 km / μήνα
2.500 km / μήνα

Έχετε τη δυνατότητα να προσαρμόσετε το πακέτο σας κατά τη διάρκεια της μίσθωσης. Σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου, ισχύει μια μικρή, προκαθορισμένη χρέωση ανά επιπλέον χιλιόμετρο.

Πώς και πού γίνεται η παραλαβή του αυτοκινήτου;

Η παραλαβή γίνεται άμεσα και χωρίς αναμονές σε σημεία που σας εξυπηρετούν:

Στο Αεροδρόμιο Θεσσαλονίκης (SKG).
Στο ξενοδοχείο ή στην κατοικία σας.
Σε οποιοδήποτε άλλο σημείο της επιλογής σας κατόπιν συνεννόησης.

Η υπηρεσία παράδοσης και παραλαβής λειτουργεί καθημερινά από τις 08:00 έως τις 23:00.

Τι ισχύει σε περίπτωση ζημιάς ή ατυχήματος;

Όλα τα οχήματα καλύπτονται από ασφάλιση με απαλλαγή. Σε περίπτωση ζημιάς, ο οδηγός επιβαρύνεται έως το ποσό της απαλλαγής, εκτός αν έχει επιλεγεί αναβάθμιση ασφάλισης με μειωμένη ή μηδενική απαλλαγή.

Μπορώ να αλλάξω το αυτοκίνητο που μισθώνω;

Ναι, αυτή είναι η ουσία της ευελιξίας AtFLEX. Μπορείτε να αλλάξετε κατηγορία οχήματος αν οι ανάγκες σας διαφοροποιηθούν (π.χ. μετάβαση από ένα οικονομικό πόλης σε ένα ευρύχωρο SUV για τις διακοπές σας).

Απαιτείται πιστωτική κάρτα ή χρηματική εγγύηση;

Όχι. Σε αντίθεση με τις περισσότερες εταιρείες, στη δική μας μηνιαία μίσθωση δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα ούτε δέσμευση εγγύησης. Η διαδικασία μίσθωσης είναι απλή και άμεση, χωρίς δεσμεύσεις ποσών.

Τι περιλαμβάνουν τα προγράμματα ασφάλισης;

Παρέχεται βασική κάλυψη με απαλλαγή, ενώ προσφέρονται επιλογές αναβάθμισης για μεγαλύτερη σιγουριά:

Μείωση απαλλαγής: Περιορισμός της ευθύνης σε χαμηλότερο ποσό.
Πλήρης κάλυψη (SCDW): Μηδενική απαλλαγή για μέγιστη προστασία.

Σημείωση: Δεν καλύπτονται ζημιές στο εσωτερικό, στο κάτω μέρος, στα ελαστικά ή ζημιές που προκλήθηκαν από βαριά αμέλεια.

Ποιος αναλαμβάνει το κόστος από τροχαίες παραβάσεις;

Ο οδηγός φέρει την πλήρη ευθύνη για τυχόν πρόστιμα ή διοικητικές κυρώσεις (π.χ. κλήσεις της Τροχαίας) που θα προκύψουν κατά τη διάρκεια της μίσθωσης. Η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαχείριση και την ενημέρωση των αρχών όπου απαιτείται.